近年来，县政务服务中心紧紧围绕深化“放管服”改革、优化营商环境的总体要求，以数字化改革为引领，不断创新模式，优化流程，各项工作取得了明显成效，在过去两年全省86个县区数字政府政务服务能力评估中，分别取得了全省排名第6、第7的好成绩。
一、拓渠道、着力提升服务便利化。一是大力推行网上办。在进一步规范线下办理的同时，大力宣传推广使用“甘快办”APP、一体化政务服务平台，实现高频事项“网上办、掌上办”“一网通办”，不断提升群众政务服务满意度。上半年，线上共办理各类业务3.57万件。二是切实推动共享办。依托市数据共享交换平台，实现身份证明、营业执照、不动产登记等高频电子证照的跨部门、跨层级互认共享，大幅精简办事材料，打通部门间信息壁垒，让“数据多跑路，群众少跑腿”。三是努力实现智能办。为进一步方便办事群众，提高办事效率，在中心设置智能排队叫号机4台，设置办件自主终端12台，为办事群众提供精准引导、自助查询、材料预审、自助办理等服务，努力实现24小时不打烊服务。
二、提效率、着力提升服务规范化。一是深化一件事一次办。深入开展推广“高效办成一件事”改革，通过流程再造、系统联通、优化窗口布局和人员配置，设立集成区和综合服务窗口，实现关联事项“一窗受理、并联审批、限时办结”，提升服务承载力和响应速度，至目前，共办理2.8万件，办结率与好评率均达100%。二是实行跨区域就近办。针对企业群众异地办事难点堵点，积极拓展“跨省通办”“省内通办”服务范围，通过全程网办、异地代收代办、多地联办等多种模式，推动政务服务事项“异地办、就近办”，有效解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”难题。三是尝试特殊事预约办。通过开启24小时电话预约和节假日值班“绿色通道”，及时为群众办理紧急业务；同时，积极开展上门服务，对行动不便或有困难的特殊群体 ，提供上门服务，尽可能满足群众办事需求，极大方便了老弱病残等人员办事，解决群众“上班没空办、下班没处办”困扰，彻底打通服务群众“最后一公里”，群众的满意度不断提高。
三、优服务、着力提升服务标准化。一是着力优化服务环境。持续改善中心硬件设施，全面优化政务服务大厅功能分区，设置清晰醒目的自助服务、休息等候、政府信息公开、微型科普站、图书阅览室等区域，配备免费饮水、充电桩、母婴室、报刊架等设施，提供老花镜、轮椅、应急药箱等便民物品，营造舒适、便捷、温馨的办事环境。二是着力强化服务质效。建立健全政务服务“好差评”制度，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，评价结果与窗口及个人考核挂钩，同步开展“领导班子走流程”和“政务服务体验官活动”，建立问题整改反馈闭环机制，着力解决办事过程中的难点、痛点和堵点，精准查找服务短板，持续改进服务。三是着力提升服务能力。全面推行标准化、规范化服务，常态化狠抓窗口人员能力素质提升，不定期举行礼仪规范、政策法规、业务技能、沟通技巧等培训，组织岗位大练兵、业务能力大比武等活动，开展“优秀窗口”“服务标兵”评选，切实提升了中心人员能力素质，营造了比学赶超、争当标兵的良好氛围。
